Сервис в Европе: действительно ли он стал хуже?!
В августе наш коллега Анатолий Селянинов посетил 3 крупнейшие туристические страны Европы — Францию, Италию и Испанию. Мы ждали его вердикта — «жив» ли там туризм и что вообще происходит.
Спойлер: чтобы по-прежнему производить вау-эффект на фоне продвинутых Москвы, Питера, Сочи или Алтая европейские заведения должны быть топовыми, а не любыми. Не «там» стало хуже, а у «нас» — лучше.
На протяжении последних 15 лет каждый год я посещаю Европу (перерыв был лишь на пару лет пандемии). Поэтому то, что происходит в сфере гостеприимства в Старом Свете, я могу оценить в ретроспективе. Особенно внимательно я присматривался-прислушивался ко всему в этом августе. Ведь все чаще звучало мнение, что сервис на Западе «скатился», обслуживание ужасное, а русских вообще не любят и игнорируют.
Главный вывод: в Европе ничего не поменялось. Я не вижу разницы между тем, как проходили мои поездки скажем в 2018, 2023 или в 2025 годах — речь об обслуживании, комфортной атмосфере, коммуникациях (а не о перелетах с пересадкой и неработающих российских картах конечно). Так, в итальянском Гранд Отеле в качестве депозита даже запросто приняли карту «МИР», несмотря на мое чистосердечное признание, что она не работает из-за санкций. Grazie!
Но есть один важный нюанс.
Я всегда тщательно подбираю отель и локации, заблаговременно покупаю билеты в музеи, заранее бронирую лучшие рестораны, уточняю режим работы бутиков, изучаю сотни отзывов, связываюсь с людьми «на местах», решаю вопросы с логистикой — короче провожу уйму подготовительной работы. Уверен, именно она делает из года в год мои путешествия самыми волшебными и праздничными.
Более конкретизированный вывод: для вас в Европе ничего не изменится, только если вы профессионально подходите к организации своих туров. Будете ли вы тратить на это собственное время и силы или перепоручите турфирме — каждый решает сам. Но если раньше непродуманность и случайный выбор гостиниц и ресторанов мог «сойти с рук», так как везде обслуживание было заведомо лучше, чем в России, то теперь дело обстоит иначе. Все познается в сравнении!
Впрочем, в любой стране случаются «косяки» и недоразумения, которые невозможно предугадать. Так, одна смена официантов в Grand Hotel Des Iles Borromees 5* на озере Маджоре почему-то совсем не спешила забирать грязную посуду со столов. Может не выспались... Или в барселонском метро случился сбой — долго не было поездов, на станции скопилось много людей. А в Париже (эка невидаль) спят на улицах бездомные. Но все перечисленное случалось и раньше. Стерильно-безупречным может быть только Ближний Восток, но и там при желании можно найти, к чему придраться.
Если вы хотите, чтобы поездки в Европу проходили для вас также, как и 10 лет назад — просто напишите нам. Да, организовать прямой перелет не в нашей власти, но сделать ваше путешествие приятным и беззаботным уже в самом Риме, на Лазурке или под Барселоной — более чем возможно. Там по-прежнему рады туристам, улыбаются и старательно выполняют свою работу — в лучших ресторанах и отелях, ночных клубах и аквапарках, джелатериях и булочных, аптеках и магазинах..."
